سياسة الخصوصية

نشكركم على اختياركم Sun Spring Travel Agency L.L.C لخدمات السفر والسياحة، وعلى استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا الرقمية. نحن ملتزمون بحماية خصوصية عملائنا ومستخدمي موقعنا، والحفاظ على سرية البيانات الشخصية التي يتم تزويدنا بها عند حجز تذاكر السفر، طلب الخدمات السياحية، التواصل مع فريق الدعم، أو الاشتراك في العروض والتحديثات.

ندرك في Sun Spring أن الثقة والأمان من أهم عناصر التعامل مع أي منصة إلكترونية، خاصة عندما تتعلق الخدمات بالسفر، الحجوزات، المدفوعات، والبيانات الشخصية للمسافرين. لذلك توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي نقوم بجمعها، وطريقة جمعها، وكيفية استخدامها، والحالات التي قد نشارك فيها هذه المعلومات مع أطراف أخرى.

المعلومات التي نقوم بجمعها

تعتمد المعلومات التي يتم جمعها على طريقة استخدامكم لموقعنا وخدماتنا. وقد تشمل هذه المعلومات ما يلي:
•    الاسم الكامل كما هو مذكور في جواز السفر أو وثيقة السفر الرسمية
•    تاريخ الميلاد والجنسية وبيانات المسافر
•    رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
•    رقم جواز السفر وتاريخ انتهاء صلاحيته، عند الحاجة لإتمام الحجز أو إصدار التذكرة
•    تفاصيل الحجز، بما في ذلك وجهة السفر، تاريخ السفر، عدد المسافرين، خط سير الرحلة، نوع الخدمة المطلوبة، ومعلومات التذكرة
•    بيانات الحساب في حال إنشاء ملف شخصي على الموقع
•    بيانات الدفع والفوترة المرتبطة بعملية الحجز أو طلب الخدمة
•    الرسائل والاستفسارات التي يتم إرسالها من خلال نموذج التواصل أو قنوات خدمة العملاء
•    بيانات الاشتراك في النشرة البريدية أو العروض الترويجية
•    معلومات تقنية مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت، وبيانات استخدام الموقع، عند الحاجة لتحسين تجربة المستخدم وحماية الموقع
كما قد نقوم بالاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بطلبات الدعم، تعديل الحجوزات، الإلغاءات، الاسترداد، أو أي معاملات أخرى مرتبطة بخدمات السفر.

كيفية جمع المعلومات

قد يتم جمع بياناتكم الشخصية من خلال الطرق التالية:
•    عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى الموقع
•    عند البحث عن رحلة أو حجز تذكرة سفر أو خدمة سياحية
•    عند إدخال بيانات المسافرين لإتمام عملية الحجز
•    عند طلب الدعم أو تعديل الحجز أو إلغاء الخدمة أو طلب استرداد المبلغ
•    عند استخدام أي خدمة إلكترونية متاحة عبر الموقع
•    عند الاشتراك في النشرة البريدية أو العروض الترويجية
•    عند إرسال رسالة من خلال صفحة التواصل معنا
•    عندما يقوم طرف ثالث، مثل أحد أفراد العائلة أو ممثل شركة أو منسق سفر، بتقديم المعلومات نيابة عنكم
من خلال تزويدنا بالمعلومات، فإنكم تؤكدون أن البيانات المقدمة صحيحة ودقيقة، وأن لديكم الصلاحية لتقديم بيانات المسافرين الآخرين إذا تم إدخالها نيابة عنهم.

كيفية استخدام المعلومات

قد تستخدم Sun Spring Travel Agency L.L.C بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:
•    معالجة حجوزات السفر والخدمات السياحية
•    إصدار التذاكر وإرسال تأكيدات الحجز
•    إدارة عمليات الدفع، الإلغاء، الاسترداد، وتعديل الحجوزات
•    تقديم الدعم والرد على الاستفسارات
•    إبلاغكم بأي تغييرات تتعلق بالحجز أو مواعيد الرحلات أو الخدمات المطلوبة
•    إرسال التذاكر، مستندات السفر، أو روابط تحميل الحجز
•    إدارة الحساب وتحسين تجربة المستخدم على الموقع
•    إرسال التحديثات، العروض الترويجية، أخبار السفر، والنشرات البريدية عند موافقتكم على ذلك
•    إجراء استطلاعات رأي أو طلب تقييم تجربة السفر والخدمة
•    تحسين خدماتنا، موقعنا الإلكتروني، أنظمة الأمان، وخدمة العملاء
•    منع الاحتيال، الاستخدام غير المصرح به، أو أي نشاط مخالف
•    الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الطيران والهجرة والأمن والجهات المختصة

مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف موثوقة فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو للامتثال للمتطلبات القانونية. وقد تشمل هذه الأطراف:
•    شركات الطيران ومزودي خدمات السفر
•    الفنادق أو مزودي الخدمات السياحية عند وجود حجز متعلق بهم
•    مزودي خدمات الدفع والمؤسسات المالية
•    مزودي خدمات التقنية واستضافة الموقع وإدارة الأنظمة
•    مزودي خدمات الرسائل، البريد الإلكتروني، وخدمة العملاء
•    الجهات المختصة في المطارات أو الهجرة أو الجمارك أو الأمن عند الضرورة
•    الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون في دولة الإمارات العربية المتحدة أو أي دولة ذات صلة بخط سير الرحلة
لا تقوم Sun Spring Travel Agency L.L.C ببيع بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث.

الاتصالات التسويقية

في حال الاشتراك في النشرة البريدية أو الموافقة على تلقي العروض، قد نقوم بإرسال رسائل تتعلق بالعروض، خدمات السفر، أخبار الرحلات، أو التحديثات الخاصة بالشركة.
يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني، أو من خلال التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على الموقع.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، تحليل أداء الموقع، تذكر تفضيلات المستخدم، وتعزيز أمان الموقع.
يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح. ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على بعض وظائف الموقع أو تجربة الاستخدام.

حماية البيانات وأمن المعلومات

نحن نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان، سوء الاستخدام، التعديل، أو الإفصاح غير المصرح به.
ورغم حرصنا على حماية البيانات، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي منصة إلكترونية أو وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت. كما يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، إتمام المعاملات، الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، حل النزاعات، منع الاحتيال، والاحتفاظ بالسجلات التجارية.
عندما لا تعود البيانات مطلوبة، سنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو حفظها بطريقة آمنة وفقاً للمتطلبات المعمول بها.

حقوق المستخدم

وفقاً للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد يكون لكم الحق في:
•    طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية
•    طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة
•    طلب حذف البيانات عندما لا تكون هناك حاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ بها
•    الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، حيثما ينطبق ذلك
•    طلب إيقاف تلقي الرسائل التسويقية
•    طلب معلومات حول كيفية استخدام بياناتكم أو مشاركتها
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على موقعنا.

تعديل أو تحديث المعلومات

يمكنكم تحديث بعض المعلومات الشخصية المخزنة في حسابكم من خلال تسجيل الدخول إلى ملفكم الشخصي على موقع Sun Spring.
إذا احتجتم إلى مساعدة في تعديل، تصحيح، أو مراجعة بياناتكم، يمكنكم التواصل معنا من خلال صفحة التواصل معنا على الموقع.

الإفصاح القانوني

في بعض الحالات، قد نكون ملزمين بالإفصاح عن بياناتكم الشخصية لشركات الطيران، سلطات المطارات، إدارات الهجرة، الجهات الأمنية، المحاكم، الجهات التنظيمية، أو جهات إنفاذ القانون داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو في أي دولة ذات صلة بخط سير الرحلة.
يتم هذا الإفصاح فقط عندما يكون مطلوباً بموجب القانون، اللوائح، الإجراءات القانونية، متطلبات السفر، أو طلب رسمي من جهة مختصة.

خصوصية بيانات الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال بشكل مباشر. ومع ذلك، قد يتم جمع بيانات الأطفال عندما تكون ضرورية لإتمام حجز سفر عائلي أو إصدار تذكرة أو تقديم خدمة مرتبطة بالسفر.
في هذه الحالات، يجب أن يتم تقديم بيانات الطفل من قبل الوالد أو الوصي القانوني أو شخص مخول قانوناً بذلك.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد تقوم Sun Spring Travel Agency L.L.C بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في خدماتنا، موقعنا الإلكتروني، التزاماتنا القانونية، أو ممارساتنا التجارية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني، وتصبح السياسة المعدلة سارية من تاريخ نشرها.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو طريقة التعامل مع بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل مع Sun Spring Travel Agency L.L.C من خلال صفحة التواصل معنا على الموقع الرسمي.

تاريخ آخر تحديث: 28 يونيو 2026